Kit del PM
Product Manager
Estrategia, discovery, priorización y métricas: decidir qué construir y por qué.
Estrategia y visión
Visión de productoDeclaración que resume el propósito, el público objetivo, las necesidades que satisface y la propuesta de valor del producto. Funciona como brújula estratégica para el equipo.PMPOObjetivos SMARTFramework para definir objetivos claros y alcanzables: Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound.PMPOPjMBalanced ScorecardTraduce la visión en objetivos medibles desde cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje/crecimiento.PMPjMKPI Selection MatrixAyuda a seleccionar indicadores alineados con los objetivos estratégicos, evitando métricas de vanidad o irrelevantes.PMTAM, SAM, SOMModelo de dimensionamiento de mercado: mercado total (TAM), segmento alcanzable (SAM) y la parte que realmente puedes capturar (SOM).PMOKR (Objectives and Key Results)Un objetivo cualitativo e inspirador acompañado de 2–4 resultados clave medibles que dicen si lo has conseguido. Alinea a equipos en torno a resultados, no a tareas.PMPOPjMNorth Star MetricLa única métrica que mejor captura el valor que el producto entrega a sus usuarios y que, si crece, arrastra al negocio. Va acompañada de métricas de input que el equipo sí puede mover.PMRoadmap Now / Next / LaterRoadmap en tres columnas por horizonte de certeza, en lugar de fechas: lo que se está haciendo, lo siguiente y lo que viene después. Comunica dirección sin prometer plazos que no puedes cumplir.PMPOLean CanvasPlan de negocio en una página con nueve bloques: problema, segmentos, propuesta de valor, solución, canales, ingresos, costes, métricas clave y ventaja injusta. Adaptación del Business Model Canvas para productos nuevos.PMPlan de lanzamiento (Go-to-Market)Plan que coordina producto, marketing, ventas y soporte para que una funcionalidad o producto llegue a los usuarios adecuados con el mensaje adecuado, y no solo “se despliegue”.PMPjM
Discovery e investigación
Customer InterviewsEntrevistas a usuarios o clientes potenciales para descubrir necesidades, motivaciones y problemas. Clave para validar hipótesis de producto.PMPOCard SortingLos usuarios agrupan tarjetas con contenidos o funciones en categorías que les resultan lógicas. Se usa para diseñar la arquitectura de la información.PMTests de usabilidadObservar a usuarios reales intentando completar tareas con tu producto o prototipo para detectar dónde se atascan. Hay cinco variantes según cuánto control, profundidad y presupuesto necesites.PMPOJobs To Be Done (JTBD)Marco que entiende el producto como algo que el cliente “contrata” para hacer un trabajo en una situación concreta. Se centra en el progreso que busca la persona, no en sus datos demográficos.PMPOOpportunity Solution TreeÁrbol visual que conecta un resultado de negocio con las oportunidades (necesidades y dolores del cliente) que podrían moverlo, las soluciones para cada oportunidad y los experimentos para validarlas.PMPOCustomer Journey MapRepresentación de las etapas que recorre un cliente para conseguir su objetivo, con lo que hace, piensa y siente en cada una y los puntos de dolor y oportunidades.PMPOAssumption MappingListar las suposiciones de las que depende una idea y ordenarlas por importancia y evidencia, para probar primero las que más riesgo tienen.PMPO
Principios de UX
Heurísticas de usabilidad de Nielsen10 principios para evaluar interfaces: visibilidad del estado del sistema, control y libertad, consistencia, prevención de errores, diseño minimalista…PMPONormas de usabilidad de MayhewPrincipios de Deborah Mayhew: compatibilidad, consistencia, memoria, feedback, prevención de errores, claridad visual, eficiencia y prioridades.PMLey de FittsEl tiempo para alcanzar un objetivo depende de su distancia y tamaño: cuanto más grande y cercano, más fácil es interactuar con él.PMAccesibilidad (WCAG)Las pautas WCAG definen cómo hacer un producto usable por personas con discapacidad visual, auditiva, motora o cognitiva. El nivel AA es el estándar habitual y, en la UE, una obligación legal para muchos servicios desde 2025.PMPOLey de HickEl tiempo que se tarda en decidir crece con el número y la complejidad de las opciones. Menos opciones, o mejor agrupadas, equivalen a decisiones más rápidas.PM
Ideación y creatividad
BrainstormingGeneración de ideas en grupo que prima la cantidad sobre la calidad inicial y evita juzgar en la primera fase.PMPOSCAMPERIdeación estructurada en siete enfoques: Sustituir, Combinar, Adaptar, Modificar, Poner en otros usos, Eliminar y Reordenar. Útil cuando parece que todo está explorado.PM6 sombreros para pensarTécnica de Edward de Bono para analizar un problema desde seis ángulos: hechos, emociones, riesgos, beneficios, creatividad y control.PMPjMCrazy 8’sIdeación rápida: ocho ideas en ocho minutos para estimular la creatividad bajo presión.PMWorst IdeaProponer las peores soluciones posibles para luego darles la vuelta. Elimina el miedo al error y desbloquea al grupo.PMIcebreakingActividades breves al inicio de una sesión para generar confianza y mejorar la comunicación del grupo.PMPOPjMHow Might We (¿Cómo podríamos…?)Reformular problemas e insights como preguntas abiertas que empiezan por “¿Cómo podríamos…?”. Convierte un dolor en un punto de partida para idear.PMPODesign SprintProceso de cinco días creado en Google Ventures para pasar de un problema importante a un prototipo probado con usuarios reales: entender, idear, decidir, prototipar y testear.PMPOPjMMVP, fake door y conciergeFormas de aprender si algo merece construirse invirtiendo lo mínimo: un MVP (la versión más pequeña que aporta valor), un fake door (el botón existe pero la función no) o un concierge (lo haces a mano para unos pocos clientes).PMPO
Priorización
RICE (Reach, Impact, Confidence, Effort)Puntúa iniciativas por alcance, impacto, confianza y esfuerzo para comparar su valor relativo de forma objetiva.PMPOICE Scoring (Impact, Confidence, Ease)Versión ligera de RICE para decidir rápido: impacto, confianza y facilidad del 1 al 10.PMMoSCoWClasifica requisitos según su criticidad: Must, Should, Could y Won’t (this time).POPjMPMModelo KanoClasifica features según su impacto en la satisfacción: básicas (must-be), de rendimiento (one-dimensional), atractivas, indiferentes e inversas.PMMatriz valor vs esfuerzoMatriz 2×2 que ubica iniciativas por valor y esfuerzo para encontrar los quick wins.PMPOPjMCost of Delay (CoD)Cuantifica en dinero el impacto de retrasar una iniciativa. Hace visible el coste de no decidir.PMPjMOpportunity ScoringDetecta oportunidades donde la necesidad es importante pero la satisfacción actual es baja (Jobs-to-be-Done).PMBuy-a-FeatureLos stakeholders “compran” features con un presupuesto ficticio limitado. Fuerza a elegir y abre conversación.PMPOProduct Idea FilterFiltra ideas de producto según criterios predefinidos (valor, viabilidad, alineación estratégica) para crear una shortlist.PMMatriz de EisenhowerOrganiza tareas en dos ejes, importancia y urgencia, para gestionar tu propio tiempo.PMPOPjM
Definición y requisitos
Historias de usuarioFormato ágil para capturar necesidades desde la perspectiva del usuario: “Como [rol], quiero [objetivo], para [beneficio]”, con criterios de aceptación.POPMUser Story MappingMapa bidimensional del backlog: en horizontal, los pasos del recorrido del usuario; en vertical, las historias de cada paso ordenadas por prioridad. Permite ver el producto entero y cortar releases con sentido.POPMPRD / One-pagerDocumento breve que alinea al equipo sobre qué problema se resuelve, para quién, cómo se medirá el éxito y qué queda fuera, antes de entrar en el detalle de historias.PMPO
Estimación y planificación
T-Shirt SizingEstimación rápida y visual con tallas XS, S, M, L, XL.POPjMPMDot VotingVotación con puntos para converger rápido entre varias opciones (estimaciones, ideas, prioridades).PMPOPjMRegistro de riesgosLista viva de lo que podría salir mal, con su probabilidad, impacto, responsable y plan de respuesta. Convierte la preocupación difusa en acciones concretas.PjMPOPM
Desarrollo y calidad
Deuda técnicaCoste futuro de decisiones técnicas tomadas para entregar antes: código poco mantenible, falta de tests, tecnología obsoleta…POPMPjMRetrospectivaReunión al cierre de cada sprint o hito en la que el equipo revisa cómo ha trabajado y acuerda una o dos mejoras concretas para el siguiente ciclo.POPjMPMFeature flagsInterruptores en el código que activan o desactivan una funcionalidad sin desplegar. Permiten separar el despliegue del lanzamiento, probar con un porcentaje de usuarios y apagar algo si falla.POPMMétricas DORACuatro métricas que miden el rendimiento de entrega de software: frecuencia de despliegue, lead time de cambios, tasa de fallo en cambios y tiempo de recuperación.PjMPOPMLecciones aprendidas y post-mortemRevisión estructurada al cerrar un proyecto o tras un incidente para entender qué pasó, por qué y qué cambiar, sin buscar culpables.PjMPOPM
Stakeholders y negociación
Matriz poder–interésClasifica a los stakeholders por poder e interés para definir cómo comunicarte con cada uno.PjMPMPOGetting to Yes (negociación por principios)Framework de Harvard para acuerdos ganar-ganar basados en intereses, no en posiciones, cuidando la relación.PMPjMPOInterest-Based Relational (IBR)Resolución de conflictos que preserva las relaciones: respeto, escucha activa e identificación de intereses comunes.PjMPMPONegociaciones de suma ceroSituaciones win-lose: lo que gana una parte lo pierde la otra. Reconocerlas ayuda a gestionar la tensión.PjMPMMatriz RACITabla que asigna, para cada tarea o decisión, quién la ejecuta (Responsible), quién rinde cuentas (Accountable), a quién se consulta (Consulted) y a quién se informa (Informed).PjMPOPMStatus reportInforme periódico y breve del estado de un proyecto o iniciativa: dónde estamos frente al plan, qué riesgos hay y qué decisiones se necesitan.PjMPOPMPlan de comunicaciónDefine qué se comunica, a quién, con qué frecuencia, por qué canal y quién lo hace, para que cada stakeholder reciba la información que necesita sin saturar a nadie.PjMPMDACI (marco de decisión)Marco para tomar decisiones de grupo con roles claros: Driver (impulsa la decisión), Approver (decide), Contributors (aportan) e Informed (se les comunica).PMPOPjM
Métricas y analítica
CSAT vs NPSCSAT mide la satisfacción inmediata tras una interacción; NPS mide la probabilidad de recomendar la marca. Se complementan.PMFórmulas DAXLenguaje de fórmulas de Power BI para crear medidas, columnas calculadas y KPIs. Consulta la chuleta de DAX para PMs.PMAARRR (Pirate Metrics)Embudo de cinco etapas para medir el crecimiento: Adquisición, Activación, Retención, Referencia (Referral) y Revenue (ingresos). Ayuda a ver en qué etapa se pierden usuarios.PMFramework HEARTFramework de Google para medir la experiencia de usuario con cinco dimensiones: Happiness, Engagement, Adoption, Retention y Task success, cada una con objetivos, señales y métricas.PMPOAnálisis de cohortesAgrupar usuarios por la fecha en que empezaron (o por otra característica común) y seguir su comportamiento en el tiempo. Muestra si la retención mejora de verdad o solo lo parece por el crecimiento.PMA/B testingExperimento controlado que muestra dos (o más) versiones a grupos aleatorios de usuarios para medir cuál funciona mejor según una métrica definida de antemano.PMPO
IA y explicabilidad
LIMELocal Interpretable Model-agnostic Explanations: aproxima un modelo complejo con uno simple y local para explicar una predicción concreta.PMPOSHAPSHapley Additive exPlanations: usa teoría de juegos para calcular la contribución de cada variable a la predicción. Explicaciones locales y globales.PMPO