Balanced Scorecard
Traduce la visión en objetivos medibles desde cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje/crecimiento.
Cuándo usarlo: En planificación estratégica anual o cuando la dirección solo mira métricas financieras.
Cómo se hace
- Definir visión y estrategia.
- Traducirlas en objetivos para cada perspectiva.
- Seleccionar indicadores (KPIs).
- Establecer metas e iniciativas.
- Monitorizar periódicamente.
Ejemplo práctico
Una startup SaaS define objetivos de ingresos, NPS, eficiencia operativa y formación.
Consejos
- 3–4 indicadores por perspectiva como máximo.
- Conecta las perspectivas: el aprendizaje mejora los procesos, que mejoran al cliente, que mejora las finanzas.
Plantillas y recursos
- PlantillaMiro – Balanced Scorecard
- LecturaHBR – The Balanced Scorecard