Glosario de métricas

Los acrónimos que aparecen en cualquier reunión de producto, entrega o marketing, agrupados por lo que miden.

Adquisición

CACCustomer Acquisition Cost: Coste medio para adquirir un nuevo cliente.
UACUser Acquisition Cost: Coste por adquisición de usuario (muy usado en apps móviles).
CPCCost Per Click: Coste por cada clic en un anuncio. Métrica clave en campañas SEM.
CPLCost Per Lead: Coste por cada lead generado (registro de interés).
CTRClick Through Rate: Porcentaje de usuarios que hacen clic en un anuncio respecto a las impresiones.

CPACost Per Acquisition / Action: Coste por cada conversión (compra, registro, descarga…).
CRConversion Rate: Porcentaje de usuarios que completan la acción deseada.

DAUDaily Active Users: Usuarios activos en un día.
WAUWeekly Active Users: Usuarios activos en una semana.
MAUMonthly Active Users: Usuarios activos en un mes.
CRRCustomer Retention Rate: Porcentaje de clientes retenidos en un periodo.
ChurnChurn Rate · Tasa de abandono: Porcentaje de clientes que dejan de usar el producto o servicio.

NPSNet Promoter Score: Mide la fidelidad: si los clientes recomendarían la marca.
CSATCustomer Satisfaction Score: Índice de satisfacción inmediata del cliente.

ARPUAverage Revenue Per User: Ingreso medio por usuario, típico en SaaS y apps.
LTV / CLV / CLTV(Customer) Lifetime Value: Valor total que un cliente genera durante toda su relación con la marca.
AOVAverage Order Value: Valor medio de pedido en e-commerce.
MRRMonthly Recurring Revenue: Ingresos recurrentes mensuales.
ARRAnnual Recurring Revenue: Ingresos recurrentes anuales.

ROIReturn On Investment: Rentabilidad de una inversión (beneficio neto ÷ inversión).
ROASReturn On Ad Spend: Retorno de la inversión publicitaria (ingresos ÷ gasto en anuncios).

CPMCost Per Mille: Coste por mil impresiones de un anuncio.
PPCPay Per Click: Modelo de pago por clic (similar a CPC, usado como modelo general).
CPVCost Per View: Coste por visualización (muy usado en vídeo).
VTRView Through Rate: Porcentaje de usuarios que completan la visualización de un vídeo.

SEOSearch Engine Optimization: Optimización del posicionamiento orgánico en buscadores.
SEMSearch Engine Marketing: Marketing en buscadores (suele referirse a la parte de pago).
OTTOver-The-Top: Contenido distribuido a través de Internet (Netflix, YouTube Ads…).

NSMNorth Star Metric: La métrica que mejor resume el valor que el producto entrega al usuario y que arrastra al negocio.
OKRObjectives and Key Results: Objetivo cualitativo más 2–4 resultados clave medibles; se revisa cada trimestre.
StickinessDAU / MAU: Qué parte de los usuarios mensuales vuelve cada día. Por encima del 20 % suele ser bueno; las redes sociales superan el 50 %.
CohorteCohort analysis: Agrupar usuarios por fecha de alta para comparar cómo evoluciona su retención (D1, D7, D30) en el tiempo.
NRRNet Revenue Retention: Ingresos que conservas de los clientes existentes tras bajas, downgrades y upsells. Más del 100 % significa crecer sin clientes nuevos.
Lead timeTiempo de entrega: Tiempo desde que se pide algo hasta que llega a producción. Lo que percibe el cliente.
Cycle timeTiempo de ciclo: Tiempo desde que el equipo empieza a trabajar en algo hasta que lo termina. Lo que controla el equipo.
VelocityVelocidad del equipo: Story points completados por sprint. Sirve para planificar, no para comparar equipos.
BurndownBurndown chart: Gráfico del trabajo pendiente frente al tiempo del sprint o release; muestra si llegaréis a la fecha.
WIPWork In Progress: Trabajo empezado y no terminado. Limitarlo (límites WIP en Kanban) reduce el cycle time.