Fase 2 de 7: Entender
Discovery e investigación
Hablar con usuarios y observar cómo usan el producto para validar hipótesis.
Cuándo recurrir a esta sección: Antes de comprometer roadmap y siempre que haya dudas sobre el problema real.
Técnicas
Customer InterviewsEntrevistas a usuarios o clientes potenciales para descubrir necesidades, motivaciones y problemas. Clave para validar hipótesis de producto.PMPOCard SortingLos usuarios agrupan tarjetas con contenidos o funciones en categorías que les resultan lógicas. Se usa para diseñar la arquitectura de la información.PMTests de usabilidadObservar a usuarios reales intentando completar tareas con tu producto o prototipo para detectar dónde se atascan. Hay cinco variantes según cuánto control, profundidad y presupuesto necesites.PMPOJobs To Be Done (JTBD)Marco que entiende el producto como algo que el cliente “contrata” para hacer un trabajo en una situación concreta. Se centra en el progreso que busca la persona, no en sus datos demográficos.PMPOOpportunity Solution TreeÁrbol visual que conecta un resultado de negocio con las oportunidades (necesidades y dolores del cliente) que podrían moverlo, las soluciones para cada oportunidad y los experimentos para validarlas.PMPOCustomer Journey MapRepresentación de las etapas que recorre un cliente para conseguir su objetivo, con lo que hace, piensa y siente en cada una y los puntos de dolor y oportunidades.PMPOAssumption MappingListar las suposiciones de las que depende una idea y ordenarlas por importancia y evidencia, para probar primero las que más riesgo tienen.PMPO
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