Customer Interviews
Entrevistas a usuarios o clientes potenciales para descubrir necesidades, motivaciones y problemas. Clave para validar hipótesis de producto.
Cuándo usarlo: Antes de definir una solución, cuando una métrica cae sin explicación o al entrar en un segmento nuevo.
Cómo se hace
- Definir el objetivo de la entrevista.
- Preparar un guion con preguntas abiertas.
- Seleccionar y reclutar participantes.
- Conducir las entrevistas registrando insights.
- Analizar patrones y sacar conclusiones.
Ejemplo práctico
Entrevistar a clientes de un e-commerce para entender sus barreras de compra.
Consejos
- Pregunta por hechos pasados (“cuéntame la última vez que…”), no por hipótesis futuras.
- Habla el 20 % del tiempo y escucha el 80 %.
- Haz 5–8 entrevistas por segmento: cuando los patrones se repiten, para.
- Lee “The Mom Test” para evitar preguntas que solo generan cumplidos.
Errores comunes
- Preguntar “¿usarías esto?”: la respuesta educada casi siempre es sí.
Plantillas y recursos
- LecturaIDEO – Design Thinking