Jobs To Be Done (JTBD)
Marco que entiende el producto como algo que el cliente “contrata” para hacer un trabajo en una situación concreta. Se centra en el progreso que busca la persona, no en sus datos demográficos.
Cuándo usarlo: Al definir la propuesta de valor, entender por qué la gente cambia de solución o descubrir competidores no evidentes.
Cómo se hace
- Entrevistar a clientes que han empezado a usar (o han abandonado) tu producto recientemente.
- Reconstruir la línea temporal: primer pensamiento, búsqueda, comparación, decisión, uso.
- Identificar las fuerzas: empuje de la situación actual, atracción de lo nuevo, ansiedades y hábitos.
- Formular el job: “Cuando [situación], quiero [motivación], para [resultado esperado]”.
- Agrupar jobs similares y priorizar los más frecuentes y peor resueltos.
Ejemplo práctico
“Cuando termino un proyecto con un cliente nuevo, quiero enviarle una factura profesional en minutos, para cobrar rápido sin parecer poco serio.” El competidor real no es otra app: es una plantilla de Word.
Consejos
- El job es estable aunque cambien las soluciones: diseñar para el job hace el producto más duradero.
- Pregunta por el momento del cambio: ahí aparecen las motivaciones reales.
Errores comunes
- Escribir jobs que son features disfrazadas (“quiero un botón de exportar”).
Plantillas y recursos
- LecturaIntercom – Jobs-to-be-Done (libro)
- LecturaJTBD.info