Tests de usabilidad
Observar a usuarios reales intentando completar tareas con tu producto o prototipo para detectar dónde se atascan. Hay cinco variantes según cuánto control, profundidad y presupuesto necesites.
Cuándo usarlo: Antes de desarrollar un flujo nuevo (con prototipo), antes de un lanzamiento y cuando las métricas muestran abandono en un paso concreto.
Cómo se hace
- Definir qué quieres aprender y 3–5 tareas realistas (“compra unas zapatillas de tu talla”), sin dar pistas en el enunciado.
- Elegir la variante: moderado (un facilitador guía y pregunta, más profundidad), no moderado (el usuario lo hace solo en Maze o Lyssna, más escala), remoto (por videollamada, desde su entorno), presencial (en sala, ves lenguaje corporal) o guerrilla (desconocidos en un sitio público, rápido y barato).
- Reclutar 5 participantes por perfil: con 5 aparecen la mayoría de los problemas graves.
- Pedir que piensen en voz alta y no ayudar: si preguntan, devuelve la pregunta (“¿qué harías tú?”).
- Registrar por tarea si la completan, el tiempo y dónde dudan; grabar si lo permiten.
- Agrupar los problemas, ordenarlos por gravedad y frecuencia y convertir los graves en items del backlog.
Ejemplo práctico
Test moderado en remoto con 5 usuarios sobre el nuevo checkout: 4 de 5 no encuentran dónde aplicar el cupón. Se mueve el campo encima del total y la tasa de uso de cupones sube del 6 % al 15 %.
Consejos
- Moderado para entender el porqué; no moderado para validar con más gente; guerrilla para una duda rápida en una tarde.
- Testea pronto, con prototipos de baja fidelidad: es más barato cambiar un Figma que código.
- No preguntes “¿te gusta?”: observa lo que hacen, no lo que dicen.
- Invita a alguien de desarrollo a mirar en directo: convence más que cualquier informe.
Plantillas y recursos
- PlantillaMaze – Usability testing
- LecturaNNGroup – Usability Testing 101
- LecturaNNGroup – Why you only need to test with 5 users