North Star Metric
La única métrica que mejor captura el valor que el producto entrega a sus usuarios y que, si crece, arrastra al negocio. Va acompañada de métricas de input que el equipo sí puede mover.
Cuándo usarlo: Cuando cada equipo optimiza su propia métrica, cuando no está claro qué significa “éxito” o al definir la estrategia anual.
Cómo se hace
- Identificar el momento en que el usuario obtiene valor (el “aha moment”).
- Proponer candidatas que midan ese valor entregado, no ingresos ni vanidad.
- Validar cada candidata: ¿predice ingresos futuros?, ¿refleja valor para el usuario?, ¿el equipo puede influir en ella?
- Elegir una y descomponerla en 3–5 métricas de input (amplitud, profundidad, frecuencia, eficiencia).
- Asignar cada input a un equipo y revisarla en cada business review.
Ejemplo práctico
Spotify: tiempo de escucha. Airbnb: noches reservadas. Una herramienta B2B de facturación: facturas enviadas por cuenta activa a la semana, con inputs como cuentas activadas, facturas por cuenta y % de facturas cobradas a tiempo.
Consejos
- Si la métrica puede subir mientras los usuarios están peor, no es una North Star.
- Los ingresos son un resultado, no una North Star: llegan tarde y no dicen qué hacer.
- Combínala con OKR: la North Star es estable durante años, los OKR cambian cada trimestre.