Plan de lanzamiento (Go-to-Market)
Plan que coordina producto, marketing, ventas y soporte para que una funcionalidad o producto llegue a los usuarios adecuados con el mensaje adecuado, y no solo “se despliegue”.
Cuándo usarlo: Antes de cualquier lanzamiento que cambie cómo usan o pagan el producto los clientes.
Cómo se hace
- Clasificar el lanzamiento por tamaño (por ejemplo tier 1, 2 o 3) para dimensionar el esfuerzo.
- Definir público objetivo, mensaje principal y métrica de éxito.
- Preparar a los equipos internos: formación de soporte y ventas, FAQ, documentación.
- Elegir canales: email, in-app, blog, redes, notas de versión.
- Decidir el despliegue: beta privada, porcentaje de usuarios o todos a la vez.
- Fijar fecha, responsables y un checklist de go/no-go.
- Medir tras 2 y 6 semanas y compartir resultados.
Ejemplo práctico
Tier 2, nuevo módulo de presupuestos: beta con 50 clientes durante 3 semanas, formación a soporte el día −5, email + banner in-app el día 0. Éxito: 20 % de cuentas activas crean un presupuesto en 30 días.
Consejos
- Soporte debe conocer la funcionalidad antes que los clientes.
- Ten un plan de rollback y quién lo decide.
Errores comunes
- Tratar el lanzamiento como el final del trabajo y no medir la adopción.
- Anunciar antes de que esté disponible para todos los anunciados.