Plan de comunicación
Define qué se comunica, a quién, con qué frecuencia, por qué canal y quién lo hace, para que cada stakeholder reciba la información que necesita sin saturar a nadie.
Cuándo usarlo: Al arrancar un proyecto con muchos stakeholders o cuando surgen quejas de “nadie me ha avisado”.
Cómo se hace
- Partir de la matriz poder–interés para saber a quién dirigirse.
- Para cada grupo, definir qué necesita saber y para qué.
- Elegir canal y frecuencia: comité mensual, email semanal, canal de Slack, demo de sprint.
- Asignar un responsable a cada comunicación.
- Revisar cada trimestre si sigue funcionando.
Ejemplo práctico
Dirección: comité mensual con estado y decisiones. Ventas: demo cada dos semanas. Soporte: notas de versión antes de cada despliegue. Equipo: daily y canal de Slack.
Consejos
- Comunica las malas noticias en persona, no por email.
Plantillas y recursos
- LecturaPMI – Communication planning