Modelo Kano
Clasifica features según su impacto en la satisfacción: básicas (must-be), de rendimiento (one-dimensional), atractivas, indiferentes e inversas.
Cuándo usarlo: Al decidir qué features incluir en un producto nuevo o al entender por qué una mejora no mueve la satisfacción.
Cómo se hace
- Listar las características.
- Lanzar encuestas Kano (pregunta funcional y disfuncional).
- Clasificar cada feature.
- Priorizar las básicas que falten, luego rendimiento y atractivas.
Ejemplo práctico
Buscador funcional: básica · Descuentos exclusivos: atractiva.
Consejos
- Lo básico no enamora, pero su ausencia enfada: cúbrelo primero.
- Los “delighters” de hoy son los básicos de mañana; repite el análisis cada cierto tiempo.
Errores comunes
- Preguntar a muy pocos usuarios: las categorías salen poco fiables.
Plantillas y recursos
- PlantillaMiro – Kano Model
- LecturaProductPlan – Kano Model