Framework HEART
Framework de Google para medir la experiencia de usuario con cinco dimensiones: Happiness, Engagement, Adoption, Retention y Task success, cada una con objetivos, señales y métricas.
Cuándo usarlo: Al definir cómo medir el éxito de una funcionalidad o rediseño, especialmente en la parte de experiencia.
Cómo se hace
- Elegir las dimensiones relevantes para la funcionalidad (no siempre las cinco).
- Para cada una, escribir el objetivo (Goal).
- Identificar qué comportamiento indica que se cumple (Signal).
- Convertir la señal en una métrica medible (Metric).
- Instrumentar y fijar el valor de partida antes de lanzar.
Ejemplo práctico
Nuevo buscador. Task success: % de búsquedas con clic en un resultado (de 54 % a 70 %). Happiness: CSAT del buscador. Adoption: % de usuarios activos que lo usan cada semana.
Consejos
- Empieza por los objetivos, no por las métricas que ya tienes disponibles.
Plantillas y recursos
- LecturaGoogle – HEART framework